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Bouygues Télécom - Serious Game

client : Bouygues Telecom
expertises : E-learning | Développement
Former à distance les collaborateurs de Bouygues Télécom à un nouveau logiciel

Contexte

Bouygues Télécom a lancé en octobre dernier un nouvel outil de gestion de support clientèle. L’opérateur a donc souhaité mettre en place un plan de formation pour l’ensemble de ses collaborateurs afin d’homogénéiser l’utilisation de ce logiciel et d’inculquer en amont les bons gestes.

Solution

Pour soutenir cette démarche, Groupe 361 a créé un simulateur permettant de reproduire le fonctionnement du logiciel et l’ensemble de ses spécificités d’utilisation. Baptisé Accueil 360, le programme de formation dispense un enseignement théorique et des scénarios pour les mettre en application et vérifier la connaissance du geste et des actions afin de gagner un automatisme d’usage.
En chiffres
15000
opérateurs ont été formés sur le mois d’octobre